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Tenga presente que para ver el estado del reclamo debe conocer el folio y el RUT del reclamante. Al consultar el estado del reclamo aparece además el Defensor al que fue asignado y el cliente tiene la opción, desde ese formulario, de solicitar su cambio. \")])])]),_vm._m(6),_vm._m(7),_vm._m(8),_vm._m(9),_vm._m(10),_vm._m(11)])])])])])}\nvar staticRenderFns = [function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('section',{staticClass:\"g-bg-pos-center g-bg-size-cover\",staticStyle:{\"background-image\":\"url(assets/img/fondo-pf-wide.png)\"}},[_c('div',{staticClass:\"row no-gutters\"},[_c('div',{staticClass:\"col-md-6 order-md-1 g-bg-pf\"},[_c('div',{staticClass:\"g-px-50 g-py-50\"},[_c('div',{staticClass:\" g-mb-100\"},[_c('h1',{staticClass:\"g-color-white g-font-weight-600 g-font-size-40 g-letter-spacing-0_5 mb-4\"},[_vm._v(\"Preguntas frecuentes\")]),_c('p',{staticClass:\"lead g-color-white g-font-weight-400 font-color-subtitle2\"},[_vm._v(\"Para resolver tus dudas sobre el funcionamiento de la Defensoría del Cliente, aquí podrás encontrar información clara y detallada sobre este servicio.\")])])])])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"col-lg-4 g-mb-30\"},[_c('div',{staticClass:\"media g-mb-30\"},[_c('div',{staticClass:\"media-body u-shadow-v22 g-bg-gray-light-v5 g-pa-30\"},[_c('div',{staticClass:\"g-mb-15\"},[_c('h5',{staticClass:\"d-flex justify-content-between align-items-center h5 g-color-gray-dark-v1 mb-0 \"},[_c('span',{staticClass:\"d-block g-mr-10 font-color-subtitlename\"},[_vm._v(\"¿NECESITAS ASISTENCIA?\")])])]),_c('hr',{staticClass:\"g-my-20\",staticStyle:{\"border\":\"1px solid\"}}),_c('div',{staticClass:\"media\"},[_c('div',{staticClass:\"d-flex g-mr-10 font-color-subtitlename\"},[_c('span',{staticClass:\"u-icon-size--sm g-mt-10 \"},[_c('img',{attrs:{\"src\":\"assets/img/icon-phone.svg\"}})])]),_c('div',{staticClass:\"media-body\"},[_c('div',{staticClass:\"d-flex justify-content-between g-mt-10\"},[_c('p',{staticClass:\"m-0\"},[_vm._v(\"22892 2891\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"media media-white g-mt-10\"},[_c('div',{staticClass:\"d-flex g-mr-10 g-mt-20\"},[_c('span',{staticClass:\"u-icon-size--sm\"},[_c('img',{attrs:{\"src\":\"assets/img/icon-clock.svg\"}})])]),_c('div',{staticClass:\"media-body\"},[_c('div',{staticClass:\"d-flex justify-content-between g-mt-10 font-color-subtitlename\"},[_c('p',{staticClass:\"m-0\"},[_vm._v(\"Lunes - Viernes\")])]),_c('div',{staticClass:\"d-flex justify-content-between g-mt-10 font-color-subtitlename\"},[_c('p',{staticClass:\"m-0\"},[_vm._v(\"09:00 hrs - 17:00 hrs.\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"media g-mt-10 g-mb-20\"},[_c('div',{staticClass:\"d-flex g-mr-10\"},[_c('span',{staticClass:\"u-icon-size--sm g-mt-10\"},[_c('img',{attrs:{\"src\":\"assets/img/icon-envelope.svg\"}})])]),_c('div',{staticClass:\"media-body\"},[_c('div',{staticClass:\"d-flex justify-content-between g-mt-10 font-color-subtitlename\"},[_c('p',{staticClass:\"m-0\"},[_vm._v(\"Contáctanos a: \"),_c('a',{attrs:{\"href\":\"mailto:contacto@defensoriadelcliente.cl\"}},[_vm._v(\"contacto@defensoriadelcliente.cl\")])])])])])])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"card-ac rounded-0 g-brd-none\"},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-01\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0 g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-01\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"true\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-01\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\"¿Qué debo hacer para presentar un reclamo?\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"collapse show\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-body-01\",\"role\":\"tabpanel\",\"aria-labelledby\":\"accordion-07-heading-01\",\"data-parent\":\"#accordion-07\"}},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\"},[_c('p',[_vm._v(\" Puedes ingresar tu reclamo desde el Home del sitio en el botón \\\"Ingresa un Reclamo\\\" para regístrate como usuario y luego seguir con el flujo de ingreso de reclamo. Si ya estás registrado, puedes ingresar un nuevo reclamo desde el mismo botón \\\"ingresar Reclamo\\\" del Home, o bien, puedes ingresar a tu perfil y desde ahí presionar el botón \\\"Ingresar nuevo Reclamo\\\". \"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" Haz \"),_c('a',{attrs:{\"href\":\"assets/doc/DDC-Manual-ingreso-de-reclamos-Usuarios-DDC.pdf\",\"target\":\"_blank\"}},[_vm._v(\"click acá\")]),_vm._v(\" para descargar el manual de usuario. \")])])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"card-ac rounded-0 g-brd-none\"},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-02\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-02\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"false\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-02\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\"¿Qué materias quedan excluidas?\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"collapse\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-body-02\",\"role\":\"tabpanel\",\"aria-labelledby\":\"accordion-07-heading-02\",\"data-parent\":\"#accordion-07\"}},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\"},[_c('ul',[_c('li',[_vm._v(\"Las cuestiones que se encuentren en tramitación en sede judicial o arbitral y/u Organismos Públicos (Como por ejemplo: Superintendencia de Bancos, Sernac, etc.).\")]),_c('li',[_vm._v(\"Los reclamos que no sean del giro bancario.\")]),_c('li',[_vm._v(\"Los reclamos en que se persiguen indemnizaciones por lucro cesante, daño moral o responsabilidad extracontractual.\")]),_c('li',[_vm._v(\"Las cuestiones relacionadas al otorgamiento de un crédito de cualquier naturaleza.\")]),_c('li',[_vm._v(\"Las cuestiones no susceptibles de ser cuantificadas en dinero.\")]),_c('li',[_vm._v(\"Hechos que pudieren revestir el carácter de delito.\")])])])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"card-ac rounded-0 g-brd-none\"},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-03\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-03\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"false\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-03\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\"¿Cuándo puedo acudir al “Sistema de Defensoría del Cliente”?\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"collapse\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-body-03\",\"role\":\"tabpanel\",\"aria-labelledby\":\"accordion-07-heading-03\",\"data-parent\":\"#accordion-07\"}},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\"},[_c('ul',[_c('li',[_vm._v(\"Cuando el cliente y su banco no hayan podido llegar a un acuerdo frente a una determinada diferencia.\")]),_c('li',[_vm._v(\"Cuando la resolución del banco ha rechazado un determinado reclamo del cliente.\")]),_c('li',[_vm._v(\"Cuando el banco no haya dado respuesta a un reclamo del cliente en un plazo de 30 días hábiles.\")])])])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-04\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-04\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"false\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-04\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\" ¿Cómo puedo ver el estado de mi reclamo? 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A diferencia de los reclamos, que son atendidos por los Defensores, las consultas son atendidas por los ejecutivos de Defensoría del Cliente. La respuesta a la consulta se puede ver directamente en la página presionando el botón “Revisar” que aparece en la parte superior.\")])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"card-ac rounded-0 g-brd-none\"},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-06\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-06\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"false\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-06\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\" ¿Cómo es y cuánto dura el proceso? \")])])])]),_c('div',{staticClass:\"collapse\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-body-06\",\"role\":\"tabpanel\",\"aria-labelledby\":\"accordion-07-heading-06\",\"data-parent\":\"#accordion-07\"}},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\"},[_vm._v(\" El proceso y la duración dependen de los trámites que tengan lugar de acuerdo a las características del reclamo. Estos aspectos están descritos en el \"),_c('a',{attrs:{\"href\":\"assets/doc/reglamento_defensor.pdf\",\"target\":\"_blank\"}},[_vm._v(\"REGLAMENTO DE DEFENSORIA DEL CLIENTE PARA BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS.\")])])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"card-ac rounded-0 g-brd-none\"},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-07\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-07\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"false\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-07\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\"¿Qué hacer cuando mi reclamo ha sido rechazado por forma?\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"collapse\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-body-07\",\"role\":\"tabpanel\",\"aria-labelledby\":\"accordion-07-heading-07\",\"data-parent\":\"#accordion-07\"}},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\"},[_vm._v(\" En caso que el reclamo se encuentre incompleto o falte documentación, usted recibirá un correo, solicitando regularizar su reclamo, para lo cual deberá ingresar a su cuenta en el sitio web de la Defensoría del Cliente (https://www.defensoriadelcliente.cl) y realizar los siguientes pasos:\"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" 1. Ingrese a su cuenta con su RUT y Contraseña.\"),_c('br'),_vm._v(\" 2. En la sección \\\"Reclamos\\\", presione el hipervínculo \\\"Ver estado\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 3. Presione el número del Reclamo para visualizar su detalle.\"),_c('br'),_vm._v(\" 4. Diríjase a la sección \\\"Documentos del cliente\\\". \"),_c('br'),_vm._v(\" 5. Reemplace el documento en Estado \\\"Rechazado\\\", para lo cual deberá presionar el botón \\\"Subir\\\" y cargar el antecedente que se encontraba incompleto o faltante.\"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" En caso de no entregar la información solicitada en un plazo de 3 días hábiles, se cerrará su reclamo. Pero ello no impedirá que a futuro pueda ingresar un nuevo reclamo, una vez que cuente con todos los antecedentes requeridos. \")])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"card-ac rounded-0 g-brd-none\"},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-08\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-08\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"false\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-08\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\"¿Qué hacer cuando el banco propone una solución antes de llevar mi reclamo ante un defensor?\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"collapse\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-body-08\",\"role\":\"tabpanel\",\"aria-labelledby\":\"accordion-07-heading-08\",\"data-parent\":\"#accordion-07\"}},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\"},[_vm._v(\" En algunos casos, el Banco podrá ofrecer al cliente una solución rápida a su problema, la cual podrá ser aceptada o rechazada por el cliente. Para aceptarla, ello debe realizarlo durante los 10 días hábiles siguientes a la presentación. En caso de rechazarla o de no responder en el plazo señalado, el reclamo será asignado a un Defensor.\"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" ¿Cómo puedo aceptar o rechazar la propuesta del banco?\"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" Para revisar la propuesta de Banco ingrese a su cuenta en el Sitio Web de Defensoría del Cliente (https://www.defensoriadelcliente.cl) con su RUT y Contraseña, y realice los siguientes pasos:\"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" 1. En la sección \\\"Reclamos\\\", presione el hipervínculo \\\"Ver estado\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 2. Presione el número del Reclamo para visualizar su detalle.\"),_c('br'),_vm._v(\" 3. Diríjase a la sección \\\"Documentos defensoría\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 4. Presione el hipervínculo \\\"Propuesta Banco\\\" para descargar el documento.\"),_c('br'),_vm._v(\" 5. Revise el documento \\\"Propuesta Banco\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 6. Presione el botón \\\"Aceptar\\\" o \\\"Rechazar\\\", según la decisión que haya tomado. \")])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"card-ac rounded-0 g-brd-none\"},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-09\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-09\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"false\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-09\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\"¿Qué hacer cuando el defensor solicita antecedentes adicionales?\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"collapse\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-body-09\",\"role\":\"tabpanel\",\"aria-labelledby\":\"accordion-07-heading-09\",\"data-parent\":\"#accordion-07\"}},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\"},[_vm._v(\" Durante la revisión de su caso, el defensor podrá solicitar antecedentes adicionales, para lo cual el defensor fijará un plazo dentro del cual deberán enviarse dichos antecedentes. Para enviarlos, acceda a su cuenta en el Sitio Web de Defensoría del Cliente (https://www.defensoriadelcliente.cl) con su RUT y Contraseña, y realice los siguientes pasos:\"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" 1. En la sección \\\"Reclamos\\\", presione el hipervínculo \\\"Ver estado\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 2. Presione el número del Reclamo para visualizar su detalle.\"),_c('br'),_vm._v(\" 3. Visualice los comentarios ingresados por el Defensor.\"),_c('br'),_vm._v(\" 4. Diríjase a la sección \\\"Documentos cliente\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 5. Adjunte los antecedentes adicionales solicitados por el Defensor.\"),_c('br'),_vm._v(\" 6. Presione el botón \\\"Enviar Documentos\\\". \")])])])},function () {var _vm=this;var _h=_vm.$createElement;var _c=_vm._self._c||_h;return _c('div',{staticClass:\"card-ac rounded-0 g-brd-none\"},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__header g-pa-0\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-heading-10\",\"role\":\"tab\"}},[_c('h5',{staticClass:\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\"},[_c('a',{staticClass:\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\",attrs:{\"href\":\"#accordion-07-body-10\",\"data-toggle\":\"collapse\",\"data-parent\":\"#accordion-07\",\"aria-expanded\":\"false\",\"aria-controls\":\"accordion-07-body-10\"}},[_c('span',{staticClass:\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\"},[_c('i',{staticClass:\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"}),_c('i',{staticClass:\"fa fa-minus\"})]),_c('span',{staticClass:\"g-pa-20\"},[_vm._v(\"¿Qué hacer cuando el defensor propone un avenimiento?\")])])])]),_c('div',{staticClass:\"collapse\",attrs:{\"id\":\"accordion-07-body-10\",\"role\":\"tabpanel\",\"aria-labelledby\":\"accordion-07-heading-10\",\"data-parent\":\"#accordion-07\"}},[_c('div',{staticClass:\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\"},[_vm._v(\" En la revisión de su caso, el defensor podrá proponer a usted y al Banco un avenimiento, el cual podrá ser aceptado o rechazado por las partes, en caso de rechazo o de no responder dentro de un plazo de 10 días hábiles, el Defensor procederá a emitir un Fallo final, inapelable para ambas partes.\"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" Para revisar la propuesta de Avenimiento ingrese al Sitio Web de Defensoría del Cliente (https://www.defensoriadelcliente.cl) y realice los siguientes pasos:\"),_c('br'),_c('br'),_vm._v(\" 1. Ingrese a su cuenta con su RUT y Contraseña.\"),_c('br'),_vm._v(\" 2. En la sección \\\"Reclamos\\\", presione el hipervínculo \\\"Ver estado\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 3. Presione el número del Reclamo para visualizar su detalle.\"),_c('br'),_vm._v(\" 4. Diríjase a la sección \\\"Documentos defensoría\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 5. Presione el hipervínculo \\\"Avenimiento\\\" para descargar el documento.\"),_c('br'),_vm._v(\" 6. Revise el documento \\\"Avenimiento\\\".\"),_c('br'),_vm._v(\" 7. Presione el botón \\\"Aceptar\\\" o \\\"Rechazar\\\", según la decisión que haya tomado. \")])])])}]\n\nexport { render, staticRenderFns }","<template>\r\n    <div>\r\n        <section class=\"g-bg-pos-center g-bg-size-cover\" style=\"background-image: url(assets/img/fondo-pf-wide.png);\">\r\n\r\n            <div class=\"row no-gutters\">\r\n                <div class=\"col-md-6 order-md-1 g-bg-pf\">\r\n                    <div class=\"g-px-50 g-py-50\">\r\n                        <div class=\" g-mb-100\">\r\n                            <h1 class=\"g-color-white g-font-weight-600 g-font-size-40 g-letter-spacing-0_5 mb-4\">Preguntas frecuentes</h1>\r\n                            <p class=\"lead g-color-white g-font-weight-400 font-color-subtitle2\">Para resolver tus dudas sobre el funcionamiento de la Defensoría del Cliente, aquí podrás encontrar información clara y detallada sobre este servicio.</p>\r\n                        </div>\r\n                    </div>\r\n                </div>\r\n            </div>\r\n\r\n        </section>\r\n\r\n        <section class=\"container g-px-0 g-pa-60\">\r\n            <div class=\"row\">\r\n                <div class=\"col-lg-4 g-mb-30\">\r\n                    <div class=\"media g-mb-30\">\r\n                        <div class=\"media-body u-shadow-v22 g-bg-gray-light-v5 g-pa-30\">\r\n                            <div class=\"g-mb-15\">\r\n                                <h5 class=\"d-flex justify-content-between align-items-center h5 g-color-gray-dark-v1 mb-0 \">\r\n                                    <span class=\"d-block g-mr-10 font-color-subtitlename\">¿NECESITAS ASISTENCIA?</span>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <hr class=\"g-my-20\" style=\"border: 1px solid;\">\r\n\r\n                            <div class=\"media\">\r\n                                <div class=\"d-flex g-mr-10 font-color-subtitlename\">\r\n                                    <span class=\"u-icon-size--sm g-mt-10 \">\r\n                             <img src=\"assets/img/icon-phone.svg\">\r\n                                  </span>\r\n                                </div>\r\n                                <div class=\"media-body\">\r\n                                    <div class=\"d-flex justify-content-between g-mt-10\">\r\n                                        <p class=\"m-0\">22892 2891</p>\r\n                                    </div>\r\n                                </div>\r\n                            </div>\r\n                            <div class=\"media media-white g-mt-10\">\r\n                                <div class=\"d-flex g-mr-10 g-mt-20\">\r\n                                    <span class=\"u-icon-size--sm\">\r\n                                        <img src=\"assets/img/icon-clock.svg\">\r\n                                             </span>\r\n                                </div>\r\n                                <div class=\"media-body\">\r\n                                    <div class=\"d-flex justify-content-between g-mt-10 font-color-subtitlename\">\r\n                                        <p class=\"m-0\">Lunes - 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Si ya estás registrado, puedes ingresar un nuevo reclamo desde el mismo botón \"ingresar Reclamo\" del Home, o bien, puedes ingresar a tu perfil y desde ahí presionar el botón \"Ingresar nuevo Reclamo\".\r\n                                        <br/>\r\n                                        <br/>\r\n                                        Haz <a href=\"assets/doc/DDC-Manual-ingreso-de-reclamos-Usuarios-DDC.pdf\" target=\"_blank\">click acá</a> para descargar el manual de usuario.\r\n                                    </p>\r\n                                </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n\r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-02\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default 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                <li>Hechos que pudieren revestir el carácter de delito.</li>\r\n                                    </ul>\r\n                                </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n                        \r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-03\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\">\r\n                                    <a class=\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\" href=\"#accordion-07-body-03\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-07\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-07-body-03\">\r\n                                        <span class=\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\">\r\n                                  <i class=\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"></i>\r\n                                  <i class=\"fa fa-minus\"></i>\r\n                                </span>\r\n                                        <span class=\"g-pa-20\">¿Cuándo puedo acudir al “Sistema de Defensoría del Cliente”?</span>\r\n                                    </a>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <div id=\"accordion-07-body-03\" class=\"collapse\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"accordion-07-heading-03\" data-parent=\"#accordion-07\">\r\n                                <div class=\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\">\r\n                                    <ul>\r\n                                        <li>Cuando el cliente y su banco no hayan podido llegar a un acuerdo frente a una determinada diferencia.</li>\r\n                                        <li>Cuando la resolución del banco ha rechazado un determinado reclamo del cliente.</li>\r\n                                        <li>Cuando el banco no haya dado respuesta a un reclamo del cliente en un plazo de 30 días hábiles.</li>\r\n                                    </ul>\r\n                                </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n\r\n\r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-04\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\">\r\n                                    <a class=\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\" href=\"#accordion-07-body-04\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-07\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-07-body-04\">\r\n                                        <span class=\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\">\r\n                                  <i class=\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"></i>\r\n                                  <i class=\"fa fa-minus\"></i>\r\n                                </span>\r\n                                        <span class=\"g-pa-20\">\r\n                                            ¿Cómo puedo ver el estado de mi reclamo?\r\n                                </span>\r\n                                    </a>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <div id=\"accordion-07-body-04\" class=\"collapse\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"accordion-07-heading-04\" data-parent=\"#accordion-07\">\r\n                                <div class=\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\">\r\n                                    <a @click=\"registrarUsuario\">Registrándose e ingresando</a> a su cuenta en el menú superior de la pantalla. Tenga presente que para ver el estado del reclamo debe conocer el folio y el RUT del reclamante. Al consultar el\r\n                                    estado del reclamo aparece además el Defensor al que fue asignado y el cliente tiene la opción, desde ese formulario, de solicitar su cambio. </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n\r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-05\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\">\r\n                                    <a class=\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\" href=\"#accordion-07-body-05\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-07\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-07-body-05\">\r\n                                        <span class=\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\">\r\n                                  <i class=\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"></i>\r\n                                  <i class=\"fa fa-minus\"></i>\r\n                                </span>\r\n                                        <span class=\"g-pa-20\">\r\n                                            ¿Cuándo realizar una consulta?\r\n                                </span>\r\n                                    </a>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <div id=\"accordion-07-body-05\" class=\"collapse\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"accordion-07-heading-05\" data-parent=\"#accordion-07\">\r\n                                <div class=\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\">\r\n                                    Cuando no se ha realizado un reclamo formal ante el banco o no se tiene la certeza de que la discrepancia amerite un reclamo. A diferencia de los reclamos, que son atendidos por los Defensores, las consultas son atendidas por los ejecutivos de Defensoría\r\n                                    del Cliente. La respuesta a la consulta se puede ver directamente en la página presionando el botón “Revisar” que aparece en la parte superior.</div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n\r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-06\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\">\r\n                                    <a class=\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\" href=\"#accordion-07-body-06\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-07\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-07-body-06\">\r\n                                        <span class=\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\">\r\n                                  <i class=\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"></i>\r\n                                  <i class=\"fa fa-minus\"></i>\r\n                                </span>\r\n                                        <span class=\"g-pa-20\">\r\n                                            ¿Cómo es y cuánto dura el proceso?\r\n                                </span>\r\n                                    </a>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <div id=\"accordion-07-body-06\" class=\"collapse\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"accordion-07-heading-06\" data-parent=\"#accordion-07\">\r\n                                <div class=\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\">\r\n                                    El proceso y la duración dependen de los trámites que tengan lugar de acuerdo a las características del reclamo. Estos aspectos están descritos en el\r\n                                    <a href=\"assets/doc/reglamento_defensor.pdf\" target=\"_blank\">REGLAMENTO DE DEFENSORIA DEL CLIENTE PARA BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS.</a> </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n\r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-07\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\">\r\n                                    <a class=\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\" href=\"#accordion-07-body-07\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-07\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-07-body-07\">\r\n                                        <span class=\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\">\r\n                                  <i class=\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"></i>\r\n                                  <i class=\"fa fa-minus\"></i>\r\n                                </span>\r\n                                        <span class=\"g-pa-20\">¿Qué hacer cuando mi reclamo ha sido rechazado por forma?</span>\r\n                                    </a>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <div id=\"accordion-07-body-07\" class=\"collapse\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"accordion-07-heading-07\" data-parent=\"#accordion-07\">\r\n                                <div class=\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\">\r\n                                    En caso que el reclamo se encuentre incompleto o falte documentación, usted recibirá un correo, solicitando regularizar su reclamo, para lo cual deberá ingresar a su cuenta en el sitio web de la Defensoría del Cliente (https://www.defensoriadelcliente.cl) y realizar los siguientes pasos:<br/><br/>\r\n                                    1.\tIngrese a su cuenta con su RUT y Contraseña.<br/>\r\n                                    2.\tEn la sección \"Reclamos\", presione el hipervínculo \"Ver estado\".<br/>\r\n                                    3.\tPresione el número del Reclamo para visualizar su detalle.<br/>\r\n                                    4.\tDiríjase a la sección \"Documentos del cliente\". <br/>\r\n                                    5.\tReemplace el documento en Estado \"Rechazado\", para lo cual deberá presionar el botón \"Subir\" y cargar el antecedente que se encontraba incompleto o faltante.<br/><br/>\r\n                                    En caso de no entregar la información solicitada en un plazo de 3 días hábiles, se cerrará su reclamo. Pero ello no impedirá que a futuro pueda ingresar un nuevo reclamo, una vez que cuente con todos los antecedentes requeridos. \r\n                                </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n\r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-08\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\">\r\n                                    <a class=\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\" href=\"#accordion-07-body-08\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-07\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-07-body-08\">\r\n                                        <span class=\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\">\r\n                                  <i class=\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"></i>\r\n                                  <i class=\"fa fa-minus\"></i>\r\n                                </span>\r\n                                        <span class=\"g-pa-20\">¿Qué hacer cuando el banco propone una solución antes de llevar mi reclamo ante un defensor?</span>\r\n                                    </a>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <div id=\"accordion-07-body-08\" class=\"collapse\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"accordion-07-heading-08\" data-parent=\"#accordion-07\">\r\n                                <div class=\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\">\r\n                                    En algunos casos, el Banco podrá ofrecer al cliente una solución rápida a su problema, la cual podrá ser aceptada o rechazada por el cliente. Para aceptarla, ello debe realizarlo durante los 10 días hábiles siguientes a la presentación. En caso de rechazarla o de no responder en el plazo señalado, el reclamo será asignado a un Defensor.<br/><br/>\r\n                                    ¿Cómo puedo aceptar o rechazar la propuesta del banco?<br/><br/>\r\n                                    Para revisar la propuesta de Banco ingrese a su cuenta en el Sitio Web de Defensoría del Cliente (https://www.defensoriadelcliente.cl) con su RUT y Contraseña, y realice los siguientes pasos:<br/><br/>\r\n                                    1.\tEn la sección \"Reclamos\", presione el hipervínculo \"Ver estado\".<br/>\r\n                                    2.\tPresione el número del Reclamo para visualizar su detalle.<br/>\r\n                                    3.\tDiríjase a la sección \"Documentos defensoría\".<br/>\r\n                                    4.\tPresione el hipervínculo \"Propuesta Banco\" para descargar el documento.<br/>\r\n                                    5.\tRevise el documento \"Propuesta Banco\".<br/>\r\n                                    6.\tPresione el botón \"Aceptar\" o \"Rechazar\", según la decisión que haya tomado.\r\n                                </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n\r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-09\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\">\r\n                                    <a class=\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\" href=\"#accordion-07-body-09\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-07\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-07-body-09\">\r\n                                        <span class=\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\">\r\n                                  <i class=\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"></i>\r\n                                  <i class=\"fa fa-minus\"></i>\r\n                                </span>\r\n                                        <span class=\"g-pa-20\">¿Qué hacer cuando el defensor solicita antecedentes adicionales?</span>\r\n                                    </a>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <div id=\"accordion-07-body-09\" class=\"collapse\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"accordion-07-heading-09\" data-parent=\"#accordion-07\">\r\n                                <div class=\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\">\r\n                                    Durante la revisión de su caso, el defensor podrá solicitar antecedentes adicionales, para lo cual el defensor fijará un plazo dentro del cual deberán enviarse dichos antecedentes. Para enviarlos, acceda a su cuenta en el Sitio Web de Defensoría del Cliente (https://www.defensoriadelcliente.cl) con su RUT y Contraseña, y realice los siguientes pasos:<br/><br/>\r\n                                    1.\tEn la sección \"Reclamos\", presione el hipervínculo \"Ver estado\".<br/>\r\n                                    2.\tPresione el número del Reclamo para visualizar su detalle.<br/>\r\n                                    3.\tVisualice los comentarios ingresados por el Defensor.<br/>\r\n                                    4.\tDiríjase a la sección \"Documentos cliente\".<br/>\r\n                                    5.\tAdjunte los antecedentes adicionales solicitados por el Defensor.<br/>\r\n                                    6.\tPresione el botón \"Enviar Documentos\".\r\n                                </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n\r\n                        <!-- Card -->\r\n                        <div class=\"card-ac rounded-0 g-brd-none\">\r\n                            <div id=\"accordion-07-heading-10\" class=\"u-accordion__header g-pa-0\" role=\"tab\">\r\n                                <h5 class=\"mb-0  g-font-size-default g-font-weight-700 g-pa-20a mb-0\">\r\n                                    <a class=\"collapsed d-flex g-color-main g-text-underline--none--hover\" href=\"#accordion-07-body-10\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-07\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-07-body-10\">\r\n                                        <span class=\"u-accordion__control-icon g-brd-right g-brd-gray-light-v4 g-color-white text-center g-pa-20\">\r\n                                  <i class=\"fa fa-plus g-color-gray-dark-v1\"></i>\r\n                                  <i class=\"fa fa-minus\"></i>\r\n                                </span>\r\n                                        <span class=\"g-pa-20\">¿Qué hacer cuando el defensor propone un avenimiento?</span>\r\n                                    </a>\r\n                                </h5>\r\n                            </div>\r\n                            <div id=\"accordion-07-body-10\" class=\"collapse\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"accordion-07-heading-10\" data-parent=\"#accordion-07\">\r\n                                <div class=\"u-accordion__body g-bg-gray-light-v5 g-px-50 g-py-30 font-color-subtitlename\">\r\n                                    En la revisión de su caso, el defensor podrá proponer a usted y al Banco un avenimiento, el cual podrá ser aceptado o rechazado por las partes, en caso de rechazo o de no responder dentro de un plazo de 10 días hábiles, el Defensor procederá a emitir un Fallo final, inapelable para ambas partes.<br/><br/>\r\n                                    Para revisar la propuesta de Avenimiento ingrese al Sitio Web de Defensoría del Cliente (https://www.defensoriadelcliente.cl) y realice los siguientes pasos:<br/><br/>\r\n                                    1.\tIngrese a su cuenta con su RUT y Contraseña.<br/>\r\n                                    2.\tEn la sección \"Reclamos\", presione el hipervínculo \"Ver estado\".<br/>\r\n                                    3.\tPresione el número del Reclamo para visualizar su detalle.<br/>\r\n                                    4.\tDiríjase a la sección \"Documentos defensoría\".<br/>\r\n                                    5.\tPresione el hipervínculo \"Avenimiento\" para descargar el documento.<br/>\r\n                                    6.\tRevise el documento \"Avenimiento\".<br/>\r\n                                    7.\tPresione el botón \"Aceptar\" o \"Rechazar\", según la decisión que haya tomado.\r\n                                </div>\r\n                            </div>\r\n                        </div>\r\n                        <!-- End Card -->\r\n                    </div>\r\n                </div>\r\n\r\n            </div>\r\n\r\n        </section>\r\n    </div>\r\n</template>\r\n\r\n<script>\r\n  export default {\r\n    methods: {\r\n        registrarUsuario() {\r\n            this.$router.push({name: 'registrationSelectionUserType'});\r\n        }\r\n    },\r\n    beforeMount () {\r\n        window.scrollTo(0, 0);\r\n    },\r\n  };\r\n</script>\r\n\r\n<style lang=\"scss\">\r\n  .font-color-name {\r\n    color: #555;\r\n    font-size:17.5px;\r\n    font-family: \"Open Sans\", Helvetica, Arial, sans-serif;\r\n  }\r\n  .font-color-subtitlename {\r\n    font-weight: 400;\r\n    font-size: 0.9rem;\r\n    font-family: \"Open Sans\", Helvetica, Arial, sans-serif;\r\n    color: #555;\r\n  }\r\n    .font-color-subtitle2 {\r\n    font-weight: 400;\r\n    font-size: 17px;\r\n    font-family: \"Open Sans\", Helvetica, Arial, sans-serif;\r\n       color: #fff !important;\r\n  }\r\n  </style>\r\n","import mod from 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